昨天下午正喝着茶在群里聊天时克洛普公开向中国致歉：我们犯了错误，请接受我们的道歉！，突然看到《环球时报》公号推送了新文章克洛普公开向中国致歉：我们犯了错误，请接受我们的道歉！，题目是《突发！国防部公开道歉》，这标题还真惊了我一下。再看标题下配克洛普公开向中国致歉：我们犯了错误，请接受我们的道歉！的这张跪姿哭脸的漫画，我禁不骂了声“靠”。不知道《环球时报》的小编是什么心态，为什么会找出这样一张猥琐的图片来当封面。而文章的内容却是为国防部的道歉点赞。
这张漫画图倒是很符合《环球时报》在我心目中的形象。
看到这标题的时候，我已经判断出了发生了什么事。因为两天前我已经和国防部的前同事们讨论过这个问题。但国防部发言人选择公开道歉还是出乎了我的预料。
事情很简单：4月23日中国海军节那天，国防部的微博号“国防部发布”发了这样一条祝贺海军生日的微博：
平时这种没有实质内容的微博我都是扫一眼就过去了，很少去看评论。但那天我也写文章庆祝海军节了，所以那天点开评论一看，2000条跟帖里居然是骂声一片：
这顿骂骂得够狠啊，原来是图片出了问题但是看这图片，你能看出什么问题吗？
我第一眼看的时候只是不喜欢这一圈五角星镶的边，有点画蛇添足的感觉，它把辽阔的海洋给框死了，不符合构图上“Less is More"的原则。但这只是个人审美的喜好而已。但是有军迷网友看得真细心，看出了图片里面的不搭：
能看出这些问题的一定不是一般的网友，中国网络上自古以来就有这样一群资深军迷，他平博体育们对于世界大国的军事装备了如指掌。我从最早混迹军事聊天室的时候就见识过这些人，说起装备来头头是道，从世界各种型号的手机到各国的航母、导弹、战机。后来还有军迷搞了个民间军事智库，曾经想发展我入会，被我谢绝了。但我自恃正规军出身，虽然退役了，但也不想加入网络民兵武装。
虽然对网络军迷中的那些军事战略迷们不感冒，他们个个以为自己能指挥千军万马，实际连兵都没当过，但我对军事装备迷们一直是很佩服的。这张平常人不在意的庆生图片被他们扒得毫无是处。
这种细心的装备迷应该是少数，他们应该国防部发布的铁粉了。但他们用“真相”引发了大批网民的怒骂。这就是网络时代的威力。
图片事件说大不大，说到底是负责微博的国防部小编不严谨，没有意识稍有不慎会引发这样网络舆情。这应该是国防部发布设立以来反响最大的帖子之一。
当我看到微博上的叫骂声时，我就把微博上的评论转发到了我的前同事的群里，还问了一句：这图是谁做的。没想到小编很快就出来承认错误了，表示虚心接受批评。然后他的领导也出现了，表示责任在领导。
小编的确有责任。他本来可以轻松找几张海军大发展的实景照片就可以发布的庆生微博，这些年海军大发展，这样的图片非常多，而且都很好看，要装备有装备，要美女有美女。只因为小编非常认真地制作了一张海报却出了问题。
接下来的问题是如何处理这个不大不小的网络事件。
国防部新闻办至少有五个常用选项可以选择：
选项一：删帖
这是网络上常见的方法。把有错误的帖子删了就完事了，或者重新发个正确的帖子，等于悄悄认个错。这样做至少可以防止错误信息的继续扩散。但这样做也会有负面作用，因为在网络上出现过的东西是不可能彻底消失的，删帖只会引发更多的截图转发。出了问题删帖，是我们某些部门特别喜欢做的事，甚至可以删除历史人物，很有点历史虚无主义和自欺欺人的味道。
选项二：关闭评论
这也是中国媒体常用的一些方法，有的新闻后面是彻底关闭评论，有的只选择对自己有利的评论发表。说白了，就是话语权垄断。
选项三：沉默
不回应、不理踩网络上的批评声。时间一长，这点破事不就过去了吗？网民骂得越难听，越上纲上线的话，就可以归结为”恶意诋毁“。对这种暴民，压根就无须理睬。但这是权力的傲慢。
选项四：编故事
图片本身可以作多种解读的，航母上的飞机一定是从航母上起飞的吗？它可以是在南中国海，在那里中国航母与美国军舰遭遇了，或者跟某些部门一样，来一句“小编是临时工”。等等。但故事是编不圆的。
选项五：辩解
小编本来出于工作热情来做这张海报的，被骂成这样就够委屈的。想想这个部门人手不够、精力有限了、错误难免等等。实事求是地说，我曾经服役的这个单位整天超负荷工作，”女人当男人用，男人当牲口使“就是我们的日常生活。每天晚上办公楼里灯火通明，工作重复而繁琐。但这样的辩解只能得到内部人员的谅解，却只会引发网民更多的责骂。
面对第一次网络负面舆情，国防部发言人作出了最正确的选择：无条件地公开道歉。
国防部发言人
我喜欢国防部的这种表态，不回避、不辩解，有担当、有态度。这才是军人应该有的态度。
突然想起了一个真实故事：
2003年，为了打响伊拉克战争，当时的美国国务卿鲍威尔在联合国安理会作证，指责伊拉克拥有大规模杀伤性干武器。那天晚上我被新浪的新闻夜班编辑叫起来连夜帮着翻译鲍威尔在安理会的讲话稿。战后没有在伊拉克找到大规模杀伤性武器。2005年3月，鲍威尔公开承认情报错误，并为此感到愤怒。他是美国政府官员中第一个公开承认错误的人。
鲍威尔是一名有着荣誉感的职业军人，一位享有荣誉的战争英雄，一位受到广泛尊重的黑人上将。在安理会面对全世界说谎是他一生最大的污点。
2003年2月5日，时任美国国务卿鲍威尔在联合国安理会展示伊拉克大规模杀伤性武器的证据
诚实是一种美德，在网络时代尤为重要。因为网络时代，谎言会很易被揭穿，网络事件不断反转已经无数次地证明了这一点。谎言只会让你失去信用，所以我教我的学生如何在国际会议上回答提问时讲了四个要素：诚实、直接、简练、自信。诚实是第一位的，它可以赢得别人对你的信任和尊重。
我以前曾经这样评论一些中国人的恶习：个人无担当，集体无责任。
认错、道歉不仅是一种担当，更是一种智慧。因为它可以用最低的成本化解矛盾，扭转舆论，树立亲和、开放的形象，更可以赢得一些政府部门缺失的东西：公信力。
评论